Les outils d’une stratégie de social selling | La dernière version de Gmail nourrie au machine learning | Comment sécuriser son stockage cloud | CleverPDF : une suite d’outils complète et gratuite pour convertir et modifier ses fichiers PDF | L’impact des réseaux sociaux en BtoB | Est-ce que la publicité imprimée est toujours pertinente pour votre entreprise | Google déclare la guerre aux SMS avec Chat | Monitorer vos sites : MainWp ou ManageWP | Yahoo vend son service de stockage photos Flickr à SmugMug | McDonald's UK basculerait d'Atos à Capgemini pour son support IT | 5 Compétences Dont Vous Avez Besoin Pour Mieux Écrire Votre Code | 5 obligations légales pour les sites internet en 2018 | Trelloist : un outil de gestion des tâches pour ceux qui aiment Trello et Todoist | Comment savoir si Facebook a partagé vos données personnelles avec Cambridge Analytica | Clouds low cost : lequel est le moins cher | Instagram Focus, pour flouter l’arrière-plan des photos automatiquement | Les 8 Tech Trends qui vont marquer l’année | Emailing : comment être conforme au RGPD | Text2MindMap, un outil gratuit pour faire une mindmap en ligne | Gmail : un nouveau design et de nouvelles fonctionnalités sur le web | WebAuthn, la norme Web qui va permettre de se connecter aux différents services sans mot de passe | Cisco ajoute des options de déploiement virtuel et cloud à son service Tetration | Mark Zuckerberg fait face au Sénat pour son grand oral | Community Management : Comment ne pas lasser ses followers | Linux 4.16 mieux armé contre Meltdown et Spectre | Stack Overflow dresse le bilan de l’employabilité des développeurs | Goo.gl, le raccourcisseur d’URL de Google, c’est terminé | Google News priorisera l’actualité des médias auxquels vous êtes abonné | 4 secrets d’experts pour booster votre référencement local en 2018 | Google déploie une batterie d'outils de sécurité cloud |

41 Visiteurs aujourd'hui

Abonnez-Vous

LE MARKETING DIGITAL ET L’ATTENTION PORTÉE AUX … PANIERS ABANDONNÉS

1140 Vues 2017-12-19 Marketing Digital Actualités et Informations

LE MARKETING DIGITAL ET L’ATTENTION PORTÉE AUX … PANIERS ABANDONNÉS

Panier abandonné, cette notion obsède les e-commerçants et les webmasters de tout genre. Des visiteurs, qui ne se transforment pas en client, voilà une opportunité pour les e-boutiques de se …développer. Etonnant, et pourtant ?

Le panier abandonné, les clients éphémères du e-commerce



Les acteurs de l'économie digitale le savent depuis longtemps, mais la réussite d'un e-commerce, si elle passe par une maitrise des outils innovants et des méthodes digitales, doit aussi s'appuyer sur les recettes du commerce traditionnel. Or, dans un point de vente physique, les efforts se sont concentrés sur la fidélisation des clients existants mais aussi sur les visiteurs de ces points de vente, qui ressortent du magasin sans n'avoir jamais rien acheté.

Dans une e-boutique, ces prospects sont les responsables de ce que l'on appelle les paniers abandonnés, et le phénomène est loin d'être marginal. Selon une récente étude de l'Institut Baymard, 68 % des visiteurs d'un site abandonnent leur panier avant de le valider. Les raisons peuvent en être multiples, depuis le choix volontaire des Internautes jusqu'à un problème technique…..

Une politique commerciale à valider à l'étude du taux de transformation



Nous ne nous étendrons pas sur ces défaillances techniques (une session expirée, un bug du programme, ….), tout en insistant sur la nécessité d'être très vigilant sur cet aspect de votre développement. L'inverse, un taux de panier abandonné trop élevé doit aussi alerter sur la politique commerciale de l'entreprise. Peut-être les clients ne comprennent-ils pas cette offre ? Peut-être l'offre est-elle dépassée par celle des concurrents ? La première mission consistera donc bien à analyser en détails les raisons de ces abandons (à quel moment se passent-ils ?) et à adapter l'offre marketing de la e-boutique, afin d'être plus en phase avec les attentes des consommateurs.

Mais même si votre offre commerciale est percutante et efficace, votre taux de panier abandonné peut rester haut (68 %, la moyenne de tous les sites, est une barre difficile à « dépasser »). Pour mieux cerner les raisons précises de cet échec (ne pas transformer reste pour un e-commerçant une forme d'échec), il vous faudra alors vous investir pour comprendre et éventuellement convaincre ces prospects hésitants.

La relance des paniers abandonnés, une arme pour mieux identifier les besoins de ses prospects



Si le panier abandonné concerne un client que vous connaissez par son adresse e-mail, vous pourrez tenter de le convaincre avec un (ou plusieurs) mail(s) de relance. L'objectif de ce(s) message(s) consiste(nt) autant à déclencher la vente que de connaitre la raison du départ précipité de votre prospect. Si vous ne possédez pas l'adresse mail de vos paniers abandonnés, et c'est le cas le plus souvent, tout n'est pas perdu puisque vous disposez des bénéfices du retargeting. Votre bannière publicitaire avec les produits sélectionnés par vos prospects va suivre ces derniers en s'affichant sur les supports qu'ils consultent.

Dans le cas du retargeting, l'objectif est unique alors puisque vous poursuivez la transformation. Mais comme bien souvent, ce retargeting s'appuiera sur une offre commerciale pour attirer à nouveau le futur client, vous mesurerez les raisons les plus efficaces dans votre développement commercial. Un panier abandonné ne doit donc surtout pas être considéré comme un prospect définitivement perdu, bien au contraire.


1140 Vues 2017-12-19 Marketing Digital Actualités et Informations




Source


Articles Récentes




Aller à l'essentiel pour maitriser le Développement web

Cours de Développement Web en ligne par MEZGANI SAID

Actualités national et international

Trouve votre futur Métier

Trouve votre futur Métier

Articles Récentes